1. Introducere
SC Verobots SRL ("Verobots", "noi") se angajează să protejeze confidențialitatea și securitatea datelor personale ale utilizatorilor săi. Această politică explică modul în care colectăm, folosim și protejăm informațiile dumneavoastră.
2. Date Colectate
2.1 Date Furnizate Direct
- Nume și prenume
- Adresă de email
- Date de facturare
- URL-ul site-ului pentru antrenarea agentului
- Conținutul introdus pentru personalizarea agentului
2.2 Date Colectate Automat
- Adresa IP
- Tipul browserului și dispozitivului
- Loguri de conversații cu agentul virtual
- Date de utilizare a platformei
3. Scopul Prelucrării
Utilizăm datele colectate pentru:
- Furnizarea și îmbunătățirea serviciilor
- Antrenarea și personalizarea agentului virtual
- Procesarea plăților
- Comunicări legate de serviciu
- Suport tehnic
- Conformitate legală
4. Temeiul Legal
Prelucrăm datele pe baza:
- Executarea contractului - pentru furnizarea serviciilor achiziționate
- Obligații legale - pentru facturare și contabilitate
- Interese legitime - pentru îmbunătățirea serviciilor
- Consimțământ - pentru comunicări de marketing (opțional)
5. Partajarea Datelor
Nu vindem datele dumneavoastră. Le putem partaja cu:
- Procesatori de plăți (Europayment) - pentru tranzacții
- Furnizori de infrastructură - pentru hosting și procesare AI
- Autorități - când legea o cere
6. Securitatea Datelor
Implementăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția datelor:
- Criptare în tranzit și în repaus
- Acces restricționat pe bază de rol
- Monitorizare continuă a sistemelor
- Backup-uri regulate
7. Retenția Datelor
Păstrăm datele:
- Date de cont: pe durata existenței contului + 30 zile
- Date de facturare: 10 ani (conform legislației fiscale)
- Loguri conversații: 12 luni de la ultima interacțiune
8. Drepturile Dumneavoastră (GDPR)
Aveți dreptul la:
- Acces - să obțineți o copie a datelor
- Rectificare - să corectați datele incorecte
- Ștergere - să cereți ștergerea datelor
- Restricționare - să limitați prelucrarea
- Portabilitate - să primiți datele într-un format standard
- Opoziție - să vă opuneți prelucrării
Pentru exercitarea acestor drepturi, accesați pagina de cereri GDPR.
9. Cookie-uri
Folosim cookie-uri esențiale pentru funcționarea platformei și, cu acordul dumneavoastră, cookie-uri analitice pentru îmbunătățirea experienței.
10. Modificări
Putem actualiza această politică periodic. Modificările semnificative vor fi comunicate prin email sau notificare în platformă.
11. Contact
Pentru întrebări despre confidențialitate, utilizați agentul nostru virtual sau trimiteți o cerere GDPR.
